新乡市万方机械设备有限公司

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售後服務

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  我們堅信用心周到的服務于産品技術的不斷創新同等重要。我們一貫以“用戶滿意”作爲我們的經營宗旨,以“質量是企業的生命線”作爲我們的企業經營核心,給每一位用戶方便和滿足。

      完善的服务体系确保了我们能够为每一位用户提供满意的服务,详尽的售前、售中、售后制度解决您的一切问题。
 

一、售前服務

1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案:根據您的需求爲您量身推薦解決方案
3、數據確定:確定方案後,列出産品數據
4、記錄數據:技術人員記錄適合您的産品數據
5、設計方案:根據産品數據,技術人員爲您量身設計産品方案
6、確定方案:經過您進一步確定産品生産方案
7、簽訂合同:您與我們簽訂生産合同
8、交付定金:支付産品50%定金


二、售中服務

1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生産任務
2、安排生産:車間開始生産用戶所訂購産品
3、質量驗收:質檢部驗收産品
4、成品入庫:産品合格後入庫
5、支付余款:用戶向企業支付剩余貨款
6、通知發貨:通知用戶發貨信息
7、安裝調試:現場安裝調試産品
8、客戶驗收:用戶現場進行驗收
9、企業存檔:東保存客戶檔案,以便提供後續服務


三、售後服務

1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題
2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地爲客戶闡述問題解決方法
3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。
1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,
     a、企业责任:问题属企业责任的,我们负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收
     b、客户责任:问题属客户机械责任的,我们向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后按比例收费
2)保修期外:向客戶說明收費標准,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收,完畢後按收費標准收取相關費用
4、返廠維修:與客戶溝通後,對于需返廠維修的産品,配合客戶將産品返廠,維修方法過程同上門服務
5、企業存檔:維修完畢後,將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服務